AgentSOC
Troubleshooting and Limitations
Các cách xử lý sự cố thường gặp và giới hạn hiện tại khi sử dụng AgentSOC.
Tài liệu này mô tả các tình huống thường gặp khi sử dụng AgentSOC và phạm vi mà tính năng hiện hỗ trợ.
Giới hạn hiện tại
AgentSOC chỉ trả lời dựa trên nội dung Portal Docs. Tính năng không kết nối tới dữ liệu thực tế của tenant và không thực hiện thao tác trên Portal.
| Nội dung | Trạng thái hỗ trợ |
|---|---|
| Giải thích nội dung có trong Portal Docs | Có |
| Tóm tắt quy trình hoặc hướng dẫn trong Portal Docs | Có |
| Trả lời câu hỏi tiếp theo dựa trên ngữ cảnh hội thoại | Có |
| Tra cứu log, Alert, Case hoặc tài nguyên thực tế của tenant | Không |
| Kiểm tra trạng thái dịch vụ hoặc cấu hình hiện tại | Không |
| Phân tích sự cố đang xảy ra từ dữ liệu vận hành | Không |
| Tạo, sửa, xóa hoặc cấu hình tài nguyên | Không |
| Thay đổi quyền hoặc thông tin tài khoản | Không |
Câu trả lời do AI tạo có thể chứa thông tin chưa chính xác, chưa đầy đủ hoặc không còn phù hợp với phiên bản giao diện hiện tại. Luôn kiểm tra lại tài liệu và trạng thái trên Portal trước khi thực hiện thay đổi.
Không nhận được câu trả lời phù hợp
Nguyên nhân có thể
- Câu hỏi nằm ngoài phạm vi Portal Docs.
- Câu hỏi thiếu tên sản phẩm, phân hệ hoặc tính năng.
- Một câu hỏi chứa nhiều yêu cầu không liên quan.
- Nội dung cần tìm chưa có hoặc chưa được cập nhật trong tài liệu.
- Câu hỏi chứa ký tự viết tắt.
Cách xử lý
- Đối chiếu yêu cầu với phạm vi hỗ trợ trong bảng trên.
- Viết lại câu hỏi theo hướng dẫn tại Đặt câu hỏi cho AgentSOC.
- Tạo hội thoại mới nếu ngữ cảnh cũ không còn liên quan.