Case
Chỉnh sửa case
Chỉnh sửa Case (Edit Case)
Bước 1: Mở trang chỉnh sửa
Trong danh sách Case, nhấn button "Edit" tại cột Action để mở màn hình chỉnh sửa chi tiết Case.
Bước 2: Cập nhật thông tin
Người dùng có thể chỉnh sửa các trường sau:
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Assign To | Gán Case cho analyst cụ thể hoặc tự gán cho mình. |
| Severity | Thay đổi mức độ nghiêm trọng: Low / Medium / High / Critical |
| Status | Cập nhật trạng thái của Case: New / In Progress / Closed |
| Close Reason | Chỉ hiển thị khi Status = Closed. Là trường bắt buộc khi đóng Case. |
💡 Lưu ý:
- Khi Case được gán cho người xử lý, trạng thái tự động chuyển từ "New" sang "In Progress".
- Khi Case chuyển sang Closed, tất cả các trường trở thành chỉ đọc, ngoại trừ trường Close Reason.
Bước 3: Lưu thay đổi
- Nhấn button "Save" để lưu lại các chỉnh sửa.
- Hệ thống sẽ ghi lại thay đổi vào tab Activity History.
Chỉnh sửa nhanh (Quick Edit)
Tính năng Quick Edit cho phép cập nhật nhiều Case cùng lúc một cách nhanh chóng.
Bước 1: Chọn nhiều Case
Người dùng tick chọn checkbox trong màn danh sách để chọn nhiều dòng case
Bước 2: Mở popup Quick Edit
Nhấn nút "Quick Edit", hệ thống mở popup cho phép cập nhật các thông tin sau:
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Status | Cập nhật trạng thái đồng loạt |
| Assign To | Giao Case cho người xử lý cụ thể hoặc tự gán cho mình |
| Tag | Thêm thẻ (tag) vào Case. Tối đa 10 tag cho mỗi Case |
Bước 3: Lưu thay đổi
- Nhấn button "Update" để áp dụng thay đổi.
- Dữ liệu mới sẽ ghi đè lên dữ liệu cũ cho các Case được chọn.