Case
Xem chi tiết Case
Hướng dẫn xem thông tin chi tiết của một Case
Xem chi tiết Case
Bước 1: Truy cập
Người dùng click chọn 1 case muốn xem chi tiết từ màn danh sách
Bước 2: Xem chi tiết
Người dùng nhấn chọn 1 Case tùy chọn từ màn danh sách Case.
Hệ thống sẽ hiển thị panel bên phải với thông tin chi tiết như sau:
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Case Name | Tên case |
| Case ID | Mã định danh duy nhất của case |
| Created at | Thời điểm tạo case |
| Modified at | Thời điểm case được cập nhật gần nhất |
| Created by | Người tạo case |
| Assigned to | Người được phân công xử lý case |
| Severity | Mức độ nghiêm trọng của cảnh báo. Bao gồm các giá trị theo mức độ giảm dần: Critical >> High >> Medium >> Low. |
| Status | Trạng thái hiện tại: New / In progress / Closed |
Các tab hiển thị chi tiết:
| Tab | Mô tả |
|---|---|
| Entity | Hiển thị danh sách các thực thể (entities) có liên quan đến Case |
| Alert | Danh sách tất cả cảnh báo (alerts) được liên kết với Case. Có thể nhấn vào từng alert để xem chi tiết. |
| Activity History | Ghi lại toàn bộ hoạt động theo thời gian, ví dụ: thay đổi trạng thái, thêm tag, cập nhật mức độ nghiêm trọng,.. |
| Attachment | Cho phép đính kèm tài liệu liên quan (.doc, .pdf, .png, .zip, v.v.). Kích thước tối đa: 5 MB/tệp |
| Comment | Khu vực trao đổi nhóm – cho phép bình luận, trả lời, chỉnh sửa hoặc xóa bình luận. |