Tính năng Đẩy case sang xSpace cho phép đồng bộ hóa các sự cố (Cases) từ hệ thống SecOps sang nền tảng quản lý ticket của bên thứ ba (xSpace). Việc tích hợp này giúp tối ưu hóa quy trình phối hợp xử lý sự cố tập trung giữa các bộ phận vận hành và kỹ thuật.

Các bước cấu hình

Bước 1: Cài đặt Package trên Marketplace

1. Truy cập Marketplace: Từ menu bên trái, chọn Marketplace > Catalog.
2. Tìm và chọn pack xSpace Integration.
3. Cài đặt:

• Nhấn View details để xem thông tin chi tiết.
• Nhấn Install để cài Package vào hệ thống. Sau khi cài đặt thành công, trạng thái sẽ chuyển sang "Installed".

Bước 2: Cấu hình Integration

Sau khi cài đặt Package, người dùng cần thiết lập kết nối API để hai hệ thống có thể giao tiếp với nhau.

1. Khởi tạo: Nhấn Configure, màn hình Add Integration sẽ hiển thị.
2. Thiết lập thông số:

• Connector Name: Nhập tên định danh duy nhất cho kết nối này (Ví dụ: xSpace_Production_Link). Tên này dùng để phân biệt khi có nhiều tích hợp khác nhau.
• Secret Key: Nhập mã khóa bảo mật do nền tảng xSpace cung cấp để xác thực quyền truy cập API.

3. Kiểm tra & Lưu:

• Nhấn Test để hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của Secret Key và trạng thái phản hồi từ API xSpace.
• Sau khi kết nối thành công, nhấn Save để active Integration.

Quản lý trạng thái: Người dùng có thể sử dụng nút gạt (Toggle) để chuyển đổi giữa Active (Hoạt động) và Inactive (Tạm dừng) bất cứ lúc nào.

Khi Integration ở trạng thái Active, người dùng có thể thực hiện đẩy Case thủ công (Manual Push) từ màn hình quản trị Case.

Bước 3: Đẩy Case sang bên thứ 3

1. Chọn Case
   Truy cập chi tiết Case cần xử lý, sau đó chọn tab Actions.
2. Chọn Integration
   Tìm và chọn integration đã cấu hình ở Bước 2.
3. Khai báo thông tin nghiệp vụ
   Để ticket được phân loại chính xác trên xSpace, cần hoàn thiện các trường sau:
   • Ticket Type: Loại yêu cầu
   • Service Group: Nhóm dịch vụ liên quan.
   • Root Cause Group: Nhóm nguyên nhân sơ bộ của sự cố.
4. Thực hiện đẩy Case
   Nhấn Push Case. Hệ thống sẽ đóng gói thông tin Case và gửi sang xSpace.

Bước 4: Theo dõi lịch sử

• Tab Activity History: Hiển thị danh sách các lần đẩy Case, bao gồm thời gian, người thực hiện và trạng thái thành công hoặc thất bại từ phía đối tác.