Tạo và quản lý mẫu Template
Tính năng tạo Template cho phép người dùng tạo Case theo 1 template, giúp đáp ứng theo từng nghiệp vụ thực tế.
Các bước cấu hình tạo Case Template
Bước 1: Truy cập tính năng Case Template
- Từ thanh menu bên trái chọn Investigations → Cases → Case Template.
- Hệ thống hiển thị danh sách Case Template có sẵn trên hệ thống.
- Nhấn button "Create Template"" để mở ra màn cấu hình.
Bước 2: Cấu hình Case Template
Người dùng lần lượt cấu hình theo các đầu mục sau:
1. Cấu hình thông tin chung (General Information)
| Trường | Bắt buộc | Mô tả |
|---|---|---|
| Template name | ✅ | Đặt tên định danh cho template |
| Description | ❌ | Mô tả ngắn gọn về mục đích của template |
2. Tạo custom field (Add custom fields)
Hệ thống hỗ trợ các định dạng field như sau: Text ; Dropdown ; Checkbox ; Radio button.
a. Field type: Text
| Trường | Bắt buộc | Mô tả |
|---|---|---|
| Field name | ✅ | Tên hiển thị của trường trên form tạo Case |
| Field type | ✅ | Chọn loại trường là "Text" |
| Placeholder | ❌ | Nội dung gợi ý hiển thị trong ô nhập liệu |
| Required | ❌ | Tick nếu muốn đánh dấu required cho trường |
b. Field type: Dropdown
| Trường | Bắt buộc | Mô tả |
|---|---|---|
| Field name | ✅ | Tên hiển thị của danh sách chọn |
| Field type | ✅ | Chọn loại trường là "Dropdown" |
| Enable multiple selection of values | ✅ | Bật nếu muốn cho phép chọn nhiều giá trị; tắt nếu chỉ chọn một giá trị |
| Add an option | ✅ | Thêm từng giá trị để người dùng lựa chọn |
| Required | ❌ | Tick nếu muốn đánh dấu required cho trường |
c. Field type: Checkbox
| Trường | Bắt buộc | Mô tả |
|---|---|---|
| Field name | ✅ | Tên hiển thị của danh sách chọn |
| Field type | ✅ | Chọn loại trường là "Checkbox" |
| Enable multiple selection of values | ✅ | Mặc định: bật |
| Add an option | ✅ | Thêm từng giá trị để người dùng lựa chọn |
| Required | ❌ | Tick nếu muốn đánh dấu required cho trường |
d. Field type: Radio button
| Trường | Bắt buộc | Mô tả |
|---|---|---|
| Field name | ✅ | Tên hiển thị của danh sách chọn |
| Field type | ✅ | Chọn loại trường là "Radio button" |
| Enable multiple selection of values | ✅ | Mặc định: tắt |
| Add an option | ✅ | Thêm từng giá trị để người dùng lựa chọn |
| Required | ❌ | Tick nếu muốn đánh dấu required cho trường |
3. Gán SLA (Attach SLA)
Tính năng này cho phép tích hợp các quy chuẩn SLA vào Case Template. Mọi Case được khởi tạo từ template này sẽ tự động áp dụng các mục tiêu về thời gian xử lý tương ứng.
Hệ thống hỗ trợ 02 cơ chế thiết lập SLA:
a. SLA Tiêu chuẩn (SLA Standard)
- Mô tả: Áp dụng duy nhất một cấu hình SLA cố định cho tất cả các Case được tạo từ Template này, không phân biệt thuộc tính.
- Trường hợp sử dụng: Phù hợp cho các quy trình nghiệp vụ có tính chất đồng nhất về ưu tiên và thời gian xử lý.
b. SLA theo Mức độ nghiêm trọng (SLA Based on Severity)
- Mô tả: Cho phép cấu hình các mốc SLA khác nhau tương ứng với từng mức độ nghiêm trọng của Case, bao gồm: Critical (Nghiêm trọng), High (Cao), Medium (Trung bình), Low (Thấp).
- Cơ chế hoạt động: Khi một Case được tạo ra, hệ thống sẽ căn cứ vào giá trị Severity để kích hoạt bộ đếm SLA tương ứng.
- Trường hợp sử dụng: Phù hợp cho các quy trình SecOps hoặc xử lý sự cố cần ưu tiên tài nguyên cho các rủi ro cao.
Bước 3: Lưu Case Template
- Nhấn chọn button "Create Template" để lưu cấu hình.